Service Overview

메리메이드의 차별화된 서비스

메리메이드코리아는 90여년의 역사와 전세계 5500여 개의 지점 및 가맹점을 보유한 미국 Service Master 그룹의 집청소 전문 브랜드인 ‘merry maids’의 대한민국 독점 프랜차이즈 입니다.

메리메이드의 모든 팀원은 글로벌 홈크리닝 기준을 마스터한 전문가로서 표준화된 서비스 규정에 따라 프로 청소 서비스를 제공합니다.
팀원

서비스 팀원


엄격한 선발기준 및 체계적 교육

  • 엄격한 선발기준을 통해 채용되었으며, 신원보증보험에 가입된 직원들입니다.
  • 모든 서비스 팀원은 정규직으로 고용되어 1주간의 이론교육과 3개월간의 현장실습을 거쳐야만 숙련된 직원으로 인정받습니다.
  • 연간 50시간 이상 기술연수와 서비스 리더십 교육을 이수합니다.
  • 메리메이드의 모든 팀원은 본사의 홈크리닝 기준을 마스터한 집청소 프로들입니다.
서비스 프로세스

서비스 프로세스


세일즈 표준과, 서비스 표준 사이클에 따라 진행

  • 세일즈 표준에 따라 사전 견적과정을 통해 고객님의 NEEDS 파악 후 서비스가 진행됩니다.
  • 서비스 중에도 메이드, 팀장, 매니저의 직급체계에 따라 팀장과 매니저가 수시로 점검하고 감독하여 서비스품질을 높이고 있습니다.
  • 서비스 종료 전 팀장이 체크리스트에 따라 꼼꼼하게 청소상태를 점검합니다.
  • 서비스 종료 후 에는 고객님의 점검을 받은 후 최종 마무리가 됩니다. 이때 고객님께서 지적하신 미비사항은 즉시 “뒷손보기”를 통해 처리합니다.
  • 서비스 불만족 시 24시간 이내에 연락을 주시면 미흡한 부분에 대해서 점검 후 조치를 받으실 수 있습니다.
팀원

신뢰성 및 서비스 마인드


서비스에서 100 - 1 = 0 이라는 서비스 방침

  • 메리메이드는 서비스 품질 향상을 위해 최선의 노력을 다하고 있습니다.
  • 철저한 고객 중심적 사고를 기초로 업계 최초의 서비스 보증제를 실시하고 있습니다.
  • 고객 불만 시 처리 규정에 따라 신속하게 A/S해 드립니다.
장비 및 세제

장비 및 세제


메리메이드 미국 본사에서 개발, 제조된 제품

  • 미국 산업안전보건원의 심의를 거친 제품들입니다.
  • 집 내부 마감재의 종류와 오염도에 따라 20여종의 친환경 세제를 사용하고 있습니다.
  • 우수한 세정력, 살균력에 더해 최고의 안전기준으로 건강하고 위생적인 환경을 제공 합니다.
  • 사용하는 타올(걸레) 및 각종 청소도구도 각 마감재의 특성에 맞게 개발된 제품들로 매우 탁월한 제품을 사용하고 있습니다.

메리메이드 서비스 프로세스

세계 최대 집청소 전문회사 메리메이드의 차원이 다른 프로 청소 서비스

서비스 표준

메리메이드는 견적에서 서비스 그리고 A/S까지 모든 활동의 표준을 지키고 있습니다.

메리메이드코리아의 서비스는 견적과 서비스, 두 개의 표준 사이클에 따라 진행되고 있으며 각 사이클은 고객 만족을 달성하고자 하는 메리메이드의 서비스 품질 표준입니다.

견 적

① 전문 견적 상담원의 출장 견적부터 서비스가 시작됩니다. 이때 견적 상담원은 깔끔한 용모복장과 예의바른 태도로 고객님 댁을 방문합니다. 초인종을 누르는 순간부터 메리메이드 서비스가 시작된다는 점을 잊지 않도록 하고 있습니다.
② 전문 견적 상담원은 서비스 실시 전에 고객님 댁을 방문하여 가구, 바닥재, 벽지의 오염 상태, 주방의 렌지와 후드, 타일, 싱크대의 오염 상태를 체크하고, 고객의 특별한 요구 사항을 반영하여 고객의 라이프 스타일에 맞는 크리닝 절차를 설계하고 요금을 안내합니다.

서비스 절차/ 팀원/ 장비와 세제

③ 크리닝 서비스는 작업지시서(견적 상담원의 체크 사항과 고객님의 요구사항을 기재)에 따라 진행되며 총 10~12 단계의 표준화된 절차에 따라 세간 하나하나까지 오염을 제거합니다. 크리닝 팀은 모두 글로벌 홈크리닝 기준을 마스터한 청소 프로들로 구성되며 효율적인 서비스를 위해 가장 적정한 인원을 배치합니다.
④ 크리닝 팀은 고객님 댁의 작업지시서에 따라 각각의 장소에 필요한 청소 장비와 세제를 미리 준비합니다. 메리메이드의 장비와 세제는 미국 산업안전보건원의 심의를 거친 제품과 국내 상황에 맞도록 고안된 제품으로 구성되어 안전하고 전문적입니다.

종료 및 A/S

⑤ 해당 구역에 대한 모든 서비스가 끝나면 점검 체크리스트에 의한 고객님의 점검 절차가 진행됩니다. 메리메이드의 서비스는 고객님의 점검이 완료되어야만 최종 종료됩니다. 고객님께서 지적하신 미비사항에 대해서는 즉시 ‘뒷손보기‘를 통해 보완하고, 서비스 불만족 시 24시간 이내에 연락을 주시면 미흡한 부분에 대해서 점검 후 조치를 받으실 수 있습니다.

메리메이드 서비스 컬렉션

메리메이드코리아가 대한민국 전문 집청소 시장을 열어갑니다.

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